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Condiciones legales que rigen su cuenta en tinbey

El uso de tinbey está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas; si tiene dudas sobre su elegibilidad, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle antes de que abra una cuenta.

Acceso según ley local y regiones habilitadasDatos protegidos en todo momentoSoporte en español para consultas legalesCanales de pago: Yape, Plin, PagoEfectivo
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DATOS, CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta no es un mensaje genérico: cada inicio de sesión desde su celular pasa por verificación de identidad y, en casos específicos, por un código de un solo uso enviado al número registrado. Los datos que usted comparte al abrir su cuenta —nombre, documento, correo y método de pago— se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros fuera de los casos exigidos por ley. Si en algún momento desea solicitar una copia de sus datos o pedir su eliminación, puede hacerlo directamente desde la sección de ayuda de su cuenta o por correo de soporte.

Cifrado de datos personales

Su nombre, documento y datos de pago se almacenan con cifrado. Ningún agente de soporte puede ver su información bancaria completa ni su clave de Yape o Plin.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro o ante actividad inusual, podemos pedirle que confirme su identidad con un documento válido; este paso protege su cuenta de accesos no autorizados.

Retención de datos y cierre de cuenta

Si solicita el cierre de su cuenta, conservamos los datos mínimos exigidos por la normativa aplicable durante el período legal requerido y luego los eliminamos.

Acceso a su información

Puede solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos sobre usted. Escriba a soporte indicando 'solicitud de datos' y gestionamos su pedido.

CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Si tiene una pregunta sobre sus derechos como titular de cuenta, una solicitud de eliminación de datos o una duda sobre las condiciones de uso en su región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Las consultas legales se atienden por los mismos canales que usamos para ayuda general; solo indique en el asunto que su consulta es de carácter legal para que se derive al área correspondiente. Los tiempos de respuesta para solicitudes legales pueden ser mayores que los de soporte operativo estándar.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en cualquier dispositivo. Para consultas legales, indíquelo al iniciar la conversación y su caso se derivará de inmediato.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal por correo electrónico con el asunto 'Consulta legal'. Recibirá acuse de recibo y una respuesta del área correspondiente.

Ayuda desde el celular

Desde el navegador de su celular, ingrese a la sección de ayuda de su cuenta para acceder a todos los canales disponibles sin necesidad de una computadora.

Preguntas frecuentes sobre el marco legal de tinbey

Estas son las consultas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre temas legales, de privacidad y de elegibilidad. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos directamente desde la sección de ayuda de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región no está cubierta, el acceso puede estar limitado; consulte a soporte antes de abrir su cuenta

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y el método de pago que usted elija, como Yape, Plin o PagoEfectivo. Esos datos se usan para verificar su identidad y procesar transacciones.

Escriba a soporte desde la sección de ayuda de su cuenta con el asunto 'eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a la normativa peruana aplicable y le confirmamos cuando esté lista.

Conservamos únicamente los datos que la normativa aplicable exige retener durante el período legal correspondiente. Al vencer ese plazo, los eliminamos de nuestros sistemas de forma permanente.

No compartimos su información con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar un pago a través de Yape, Plin, PagoEfectivo u otras entidades bancarias como BCP o Interbank.

Publicamos cualquier actualización en esta misma página con la fecha de cambio visible. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que acepta las nuevas condiciones.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.